La Junta de Aguas y Drenaje de Matamoros cuenta con un equipo especialmente capacitado para la atención y seguimiento de todo tipo de quejas de los usuarios denominados Módulos MAS (Módulos de Atención y Servicios) que atienden diariamente a quienes requieren de su servicio, por lo que asignan un número de control de las quejas mediante el cual se tiene control y seguimiento hasta la solución del caso, por lo que se recomienda hacer uso de ese servicio que operan a través de las líneas telefónicas 868 502000, 868 502001, y 868 502002.
Son instrucciones de la Gerencia General a cargo del ingeniero Guillermo Lash De la Fuente el que se atienda y de seguimiento a cada una de las quejas y llamados que para algún servicio realicen los usuarios de la JAD ya que para ello cuentan con un contrato de servicio y cumplen puntualmente con sus pagos que a su vez se convierten en materiales para la realización de obras de beneficio a la ciudadanía tanto en lo que se refiere a surtido de agua potable como para drenaje sanitario o pluvial.
Los módulos MAS que dirige la licenciada Irma Iturbe Guevara son quienes atienden los llamados de los usuarios, por lo que se recomienda a la ciudadanía que para un mejor servicio y atención de sus quejas u observaciones, se dirijan a los módulos a través de las líneas telefónicas ya mencionadas, ya que ese ejercicio es más efectivo que el estar presentando quejas en programas de radio o algunos otros medios de comunicación, ya que siempre será más efectivo el seguimiento cuando el personal de los módulos MAS atiendan el llamado y se asigne un número de servicio o queja al que se le dará puntual seguimiento hasta su solución.
Desafortunadamente se han detectado en diversas ocasiones, que llamados para interponer quejas en programas de radio u otros medios electrónicos resultan falsos, toda vez que o no se dan los datos completos como nombre, dirección, entre calles, numero de vivienda, número de contrato, a fin de poder brindarles con mayor rapidez el servicio y la atención, siendo esto un problema para los elementos de cuadrillas, que prefieren atender los casos con datos precisos a los que se les asigne un numero de control o de servicio.
