El 83 por ciento de las quejas que se presentan en los Módulos de Atención y Servicios de laJunta de Aguas y Drenaje de Matamoros son atendidas en menos de cinco días, y el restante 17 por ciento son problemas o fallas en las redes tanto de agua potable como de drenaje sanitario que requieren de un mayor tiempo para poder realizar las labores de reparación correspondiente que son principalmente los llamados “Caídos” requieren además de más tiempo para ser arreglados, una gran inversión económica que se encuentra dentro de los planes de arreglo a mediano y largo plazo, dependiendo de la llegada de recursos para poder realizar ese tipo de reparaciones.
Las quejas que con mayor frecuencia se presentan en los Módulos de Atención y Servicios son: baja presión, drenaje tapado, hundimiento, fuga de agua, así como peticiones de instalación de rejilla, tapas de brocal y limpiezas de canales.
Los problemas más complejos por resolver son precisamente los más costosos, informó el Gerente General Guillermo Lash De la Fuente, quien aseguró que pese a todas las adversidades la ciudadanía debe saber que los representantes de este organismo operador de agua se encuentran de manera constante en la búsqueda de recursos tanto nacionales como internacionales para que el renglón de saneamiento sea atendido de la mejor manera posible.
Asimismo indicó el informante que además de los trabajos técnicos y tanto labores como programas administrativos y comerciales tendientes a un mejor servicio para los usuarios, la ciudadanía en general debe de tomar en cuenta que ningún organismo o dependencia puede ni podrá tener recursos suficientes para mantener acciones y labores de reparación y adecuaciones si los mismos ciudadanos no se prestan a apoyar las acciones mediante acciones tan simples y sencillas como la de cuidar la infraestructura con la que se cuente no tirando basura, evitando que las alcantarillas se azolven con tierra o lodo, no vertiendo grasas en el sistema de drenaje, porque todo absolutamente perjudica la red, y después es cuando vienen las quejas por parte de ellos mismos.
A la par de las labores de reparación y mantenimiento que la JAD realiza con miras a la garantía de entregar un buen producto y suficiente para satisfacer la demanda poblacional, se trabaja en la ampliación de la red hidráulica de drenaje pluvial como de agua potable, “en el tema de la
Junta de Aguas de Matamoros, nada se detiene, absolutamente todos los días los trabajadores de campo y administrativos trabajan para brindar un buen servicio a la población” aseguró el Gerente General de la JAD.
Los teléfonos a los que los usuarios pueden llamar en caso de tener alguna queja u observación para la JAD son: 150 20 00, 150 20 01, 150 20 02, en donde se les proporcionará un número de queja, mediante el cual se le dará seguimiento al caso hasta su solución.
